Sklep z bielizną brabrabra

Regulamin Sklepu Internetowego

I. Definicje
Użyte w Regulaminie Sklepu Internetowego pojęcia oznaczają:
1. Formularz kontaktowy - formularz umożliwiający kontakt Usługobiorcy z Usługodawcą, dostępny w prawym dolnym
rogu strony internetowej, za pośrednictwem którego Usługobiorca może skontaktować się ze sklepem internetowym
poprzez czat, media społecznościowe lub WHATSAPP.
2. Funkcjonalność – zdolność Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Towaru do pełnienia swoich funkcji z
uwzględnieniem ich przeznaczenia.
3. Integracja – połączenie Treści Cyfrowej lub Usługi cyfrowej z elementami Środowiska cyfrowego Konsumenta i
włączenie ich do tych elementów w celu zapewnienia zgodności z Umową o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi
Cyfrowej.
4. Interoperacyjność – zdolność Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Towaru do współdziałania ze sprzętem
komputerowym lub oprogramowaniem innymi niż te zazwyczaj używane do korzystanie z treści cyfrowej, usługi
cyfrowej lub towaru tego samego rodzaju.
5. Kompatybilność – współdziałanie Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Towaru ze sprzętem komputerowym lub
oprogramowaniem, które są zazwyczaj używane do korzystania z Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej, lub Towaru tego
samego rodzaju, bez konieczności ich przekształcania.
6. Towar – rzecz ruchoma, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży, za wyjątkiem rzeczy, która służy wyłącznie jako
nośnik Treści cyfrowej dostarczanej Konsumentowi na podstawie Umowy o dostarczenie Treści cyfrowej
7. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
8. Trwałość – zdolność Towaru do zachowania jego funkcji i właściwości w toku zwykłego korzystania.
9. Punkt Odbioru – wskazane w Serwisie miejsce (np.: lokal użytkowy, paczkomat, urządzenie mechaniczne lub inne)
znajdujące się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w którym Klienci mogą odebrać Towary kupione w Sklepie
Internetowym.
10. Produkt – Towary oraz Usługi Dodatkowe prezentowane w Sklepie Internetowym.
11. Środowisko cyfrowe – sprzęt komputerowy, oprogramowanie i połączenia sieciowe wykorzystywane przez
Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta w celu uzyskania dostępu do Treści cyfrowej lub Usługi
cyfrowej w celu korzystania z nich.
12. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu Ustawy KC, zawierana pomiędzy Usługodawcą, a
Klientem i/lub umowa sprzedaży w rozumieniu Ustawy KC zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym
Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość -
w Sklepie Internetowym, w tym za pośrednictwem COK.
13. Usługa cyfrowa - usługa pozwalająca Konsumentowi na:
a. wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej,
b. wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Konsumenta lub
innych użytkowników tej usługi,
c. inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej.
14. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość, w
tym za pośrednictwem COK, określające rodzaj i/lub liczbę Produktu oraz inne treści przewidziane prawem.

II. Postanowienia ogólne
1. Regulamin Sklepu Internetowego określa zasady korzystania przez Klientów ze Sklepu Internetowego. Usługodawca
prowadzi Sklep Internetowy, w ramach którego umożliwia Klientom składanie Zamówień, korzystanie z programu
Indywidualny Wskaźnik Komfortu Dopasowania (IWK) oraz informuje Klientów o Produktach, Treściach Cyfrowych i
Usługach Cyfrowych.
2. Regulamin Sklepu Internetowego stosuje się odpowiednio do Zamówień składanych za pośrednictwem Strony
Internetowej lub SOC, o ile Klient podczas kontaktu wskazał swój adres e-mail, nawet jeśli nie dokonał
samodzielnej Rejestracji. W takiej sytuacji zawarcie Umowy kupna-sprzedaży następuje zgodnie z Regulaminem
Sklepu internetowego.
3. Informacje o Produktach, Treściach cyfrowych, Usługach cyfrowych, w szczególności ich opisy, parametry
techniczne i użytkowe oraz ceny podane w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w
rozumieniu art. 71 k.c.
4. Informacja o cenie podawana w Sklepie Internetowym ma charakter wiążący od momentu otrzymania przez Klienta
wiadomości e-mail, o której mowa w treści art. IV.4.b Regulaminu Sklepu Internetowego. Cena ta nie ulegnie
zmianie niezależnie od późniejszych zmian cen w Sklepie Internetowym, które mogą się pojawić w odniesieniu do
poszczególnych Produktów, Treści cyfrowych, Usług cyfrowych.

III. Zakres, warunki i zasady korzystania ze Sklepu Internetowego
1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczeń na rzecz Klienta w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie
Sklepu Internetowego.
2. Usługodawca nie prowadzi w Sklepie Internetowym Sprzedaży hurtowej. W razie potrzeby zawarcia przez jednego
Klienta Umowy sprzedaży na hurtową dostawę Produktu należy skontaktować się z Usługodawcą na adres: Comfort
Lingerie Lab Sp. z o.o., (sklep internetowy) ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków lub na adres e-mail:
info@brabrabra.pl lub tel. +48124004545. Po uzgodnieniu przez Strony warunków realizacji hurtowych Zamówień
Klient otrzyma e-mail, o którym mowa w art. IV.4.b. Regulaminu Sklepu Internetowego.

IV. Zawarcie Umowy sprzedaży Produktu w Sklepie Internetowym
1. Klient w Serwisie może złożyć Zamówienie (kupić) wybrane Produkty tj. zawrzeć Umowę sprzedaży Produktów na
odległość. Umowa sprzedaży Produktów zostanie zawarta wraz z otrzymaniem przez Klienta wiadomości e-mail, o
której mowa w treści art. IV.4.b Regulaminu Sklepu Internetowego. Zamówienie można złożyć:
a. za pomocą formularza w Sklepie Internetowym,
b. za pośrednictwem COK – przy użyciu czatu,
c. za pośrednictwem COK – telefonicznie,
d. za pośrednictwem COK – przy użyciu Formularza kontaktowego.
2. W celu zawarcia Umowy sprzedaży Produktu na odległość w Sklepie Internetowym należy wybrać Produkt dostępny w
Sklepie Internetowym i złożyć Zamówienie podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o informacje
wyświetlane w Serwisie, przy czym w przypadku zakupu Towaru – wyłącznie w przypadku zawarcia Umowy sprzedaży z
dostawą do Sklepu fizycznego - należy wskazać miejsce jego dostawy.
3. Złożenie Zamówienia możliwe są po akceptacji Regulaminu.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje odpowiednią wiadomości e-mail, a w szczególności:
a. wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia przez Sklep Internetowy,
b. wiadomość e-mail o tytule: "Zamówienie nr XXXXXX/YYYY - potwierdzająca wszystkie istotne elementy Zamówienia.
Umowę sprzedaży traktuje się za zawartą z momentem otrzymania przez Klienta tej wiadomości e-mail. Wiadomość
taka może być poprzedzona próbą telefonicznego potwierdzenia Zamówienia.
5. Kupujący może anulować Zamówienie przed datą otrzymania wiadomości elektronicznej, o której mowa w § IV ust.
4 lit. b Regulaminu Sklepu Internetowego. W tym celu należy skontaktować się z Usługodawcą lub anulować
Zamówienie za pomocą Konta Osobistego do momentu zmiany statusu zamówienia na "dostarczone". Usługodawca
zapewnia Klientowi prawo wglądu do treści Zamówienia. Możliwość anulowania Zamówienia nie wpływa na możliwość
odstąpienia od Umowy kupna-sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klient może anulować Zamówienie
przed upływem terminu jego ważności. W tym celu należy skontaktować się z Usługodawcą za pomocą Konta Klienta,
e-mail info@brabrabra.pl
6. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT, cła, etc,
przy czym w przypadku oferty dla Klientów nie będących Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta
informacje o ceny Produktów mogą prezentować wartości bez VAT, co będzie wyraźniej oznaczone w Serwisie.
7. Dostępne dla danego Zamówienia sposoby płatności są prezentowane w toku składania Zamówienia oraz w Serwisie
Internetowym. Sposoby płatności zależą od wybranego przez Klienta sposobu zawarcia Umowy sprzedaży, sposobu
dostawy oraz innych ograniczeń, o których Klient zostanie poinformowany w toku składania Zamówienia. Usługodawca
umożliwia uiszczenie ceny w szczególności w następujący sposób:
a. kartą płatniczą,
b. za pośrednictwem systemów płatności Przelewy24 i Wayforpay
c. przelewy błyskawiczne
d. kartą podarunkową
e. płatność przy odbiorze towaru (tylko w Polsce)
8. W przypadku nabycia Karty Podarunkowej poprzez Sklep Internetowy – płatność odbywa się zgodnie z Regulaminem
sprzedaży Kart Podarunkowych w Sklepie Internetowym.
9. Fakt płatności za Towar potwierdzany jest w następującej kolejności:
a. kartą płatniczą - od momentu przekazania środków na wskazane konto sprzedawcy Towaru,
b. za pośrednictwem systemów płatności Przelewy24 i Wayforpay - od momentu przekazania środków na wskazane konto
sprzedawcy Towaru;
c. przelewy błyskawiczne - od momentu przekazania środków na wskazane konto sprzedawcy Towaru;
d. kartą podarunkową - od momentu przekazania środków na wskazane konto sprzedawcy Towaru;
e. płatność przy odbiorze towaru (tylko w Polsce) - od momentu dokonania płatności za pośrednictwem firmy
kurierskiej, pocztowej itp.
10. Warunki korzystania z Karty Podarunkowej są określone w Regulaminie Karty Podarunkowej.
11. Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po zawarciu Umowy zakupu.
12. W przypadku Zamówienia na zakup Towaru, dostawa Towaru zostanie zrealizowana nie później niż w terminie 30
dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że w wiadomości elektronicznej wskazanej w treści § IV ust. 4 lit. b
Regulaminu Sklepu Internetowego lub w wyniku odrębnych, bezpośrednich uzgodnień pomiędzy Stronami ustalono
inaczej;
13. Informacja o dostępności Towaru podawana jest w ogłoszeniu o Towarze na stronie internetowej, w wiadomości
elektronicznej i/lub przy każdorazowym kontakcie Klienta ze Sklepem Internetowym.
14. Usługodawca może świadczyć na rzecz Klienta nieodpłatne usługi polegające na informowaniu Klienta za
pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub wiadomości SMS o aktualnym statusie Zamówienia.
15. W celu złożenia Zamówienia, Klient zobowiązany jest podać wszystkie niezbędne dane umożliwiające złożenie
Zamówienia, a mianowicie: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu, miejscowość wraz z kodem pocztowym), numer
telefonu kontaktowego lub inne dane wskazane przez Usługodawcę na Stronie Internetowej lub podczas kontaktu z
Klientem.
16. Zamówienie uważa się za zrealizowane, jeżeli Towar jest dostępny. W przypadku braku Towaru, Klient zostanie
niezwłocznie poinformowany o czasie oczekiwania na realizację Zamówienia z prośbą o potwierdzenie gotowości do
kontynuowania realizacji Zamówienia lub jego anulowania z powodu braku Towaru. Wiadomość elektroniczna, o której
mowa w treści art. IV.4.b Regulaminu Sklepu Internetowego zostanie wysłana do Klienta po przyjęciu Towaru do
magazynu Usługodawcy.
17. Zamówione Towary mogą zostać dostarczone na wskazany przez Klienta adres na terenie Polski lub do wskazanego
przez Klienta punktu odbioru. Koszty transportu oraz ewentualne koszty dodatkowe zostaną wyraźnie wskazane w
procesie składania Zamówienia. W trakcie składania zamówienia Klient ma możliwość wyboru dogodnego dla siebie
sposobu dostawy spośród oferowanych przez Dostawcę. Klikając przycisk zamówienia, Klient automatycznie zgadza
się na koszt proponowanych opcji dostawy i potwierdza swoją zgodę na jego uiszczenie lub na uiszczenie wszelkich
innych dodatkowych płatności określonych w procesie składania Zamówienia. Przy odbiorze Towaru może być
konieczne podanie przez Klienta kodu umożliwiającego odbiór Towaru. Klient otrzyma kod wymagany do odbioru
Towaru na adres e-mail i/lub numer telefonu kontaktowego podany na Koncie Klienta.
18. Usługodawca lub Dostawca Produktu wystawia faktury w formie elektronicznej w formacie PDF w Sklepie
Internetowym. W przypadku złożenia Zamówienia na zakup Towaru Usługodawca przesyła Klientowi fakturę w formie
elektronicznej na adres e-mail wskazany w Koncie Klienta w terminie 7 dni od dnia dostarczenia Towaru i/lub
rozpoczęcia świadczenia Usługi Dodatkowej; w przypadku chęci otrzymania faktury w formie papierowej, Klient
powinien przesłać żądanie na adres e-mail lub w formie papierowej. Żądanie to powinno zawierać: a) numer
potwierdzonego zamówienia; b) dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail, adres, na
który towar został zamówiony); c) adres, na który żąda przesłania odpowiednich dokumentów w formie papierowej.
Klient ma prawo w każdym czasie zażądać od Usługodawcy wystawienia faktury w formie papierowej przesyłając takie
żądanie na adres: : Comfort Lingerie Lab Sp. z o.o. z siedzibą i adresem: ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków lub
pocztą elektroniczną na adres: info@brabrabra.pl.
19. W przypadku anulowania Zamówienia lub odmowy przez Klienta dalszej realizacji Zamówienia, Klient otrzyma
niezwłocznie zwrot uiszczonych przez niego opłat, nie później niż w terminie 14 dni od dnia anulowania lub
odmowy.

V. Uprawnienia Konsumenta w związku z brakiem zgodności Towaru z umową i odpowiedzialność Usługodawcy za
zgodność świadczenia z umową.
1. W razie braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w przepisach prawa.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:
a. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i Funkcjonalność odpowiada opisowi zawartemu w ogłoszeniu o
produkcie zamieszczonym na stronie internetowej;
b. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił
Usługodawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Usługodawca zaakceptował.
3. Ponadto Towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:
1). nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących
przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
2). występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru
tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne
zapewnienie złożone przez Usługodawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w
szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Usługodawca wykaże, że:
a. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
b. przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich
publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
c. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy;
3). być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie
oczekiwać;
4). być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Usługodawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem
umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową w zakresie, o którym mowa w art.
V.2 lub V.3 , jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna
cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w art. 2 lub V.3 , oraz wyraźnie i odrębnie
zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
5. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania
Towaru, jeżeli:
a. zostało ono przeprowadzone przez Usługodawcę lub na jego odpowiedzialność;
b. niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez
Usługodawcę lub zawarte w opisie produktu na stronie internetowej.
6. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i
ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez
Usługodawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że
brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał
w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze
specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z umową.
7. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Usługodawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Usługodawca może dokonać naprawy, gdy
Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest
niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub
wymagałyby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Usługodawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Usługodawca został poinformowany
przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając
specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty
opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Usługodawca.
Konsument udostępnia Usługobiorcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Usługodawca odbiera od Konsumenta
Towar na swój koszt.
Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Towaru z umową, Usługodawca demontuje
Towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój
koszt.
8. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
9. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od
umowy, gdy:
a. Usługodawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. V.5,
b. Usługodawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. V.5,
c. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z
umową,
d. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez
uprzedniego skorzystania ze środków ochrony,
e. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową
w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru
niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
Usługodawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie
później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
10. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się,
że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
11. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie umowy Konsument
może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych
przez Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument
zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.
12. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Usługodawcy na jego koszt. Usługodawca
zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu
jego odesłania.
Usługodawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że
Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
13. Zgłoszenia reklamacyjne z tytułu braku zgodności Towaru z umową, jak również nieprawidłowego wykonania Usług
Dodatkowych można przesłać na adres: Comfort Lingerie Lab Sp. z o.o., adres siedziby: ul. Szlak 77/222, 31-153
Kraków lub można je również wysłać na adres пошту:info@brabrabra.pl, a w przypadku roszczeń z tytułu Gwarancji
także bezpośrednio w autoryzowanych serwisach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym Towaru.
Dodatkowe informacje o sposobie odsyłania reklamowanego Towaru i składaniu reklamacji prezentowane są w Serwisie
lub udziela ich COK.
14. Postanowienia niniejszego rozdziału „V. Uprawnienia w związku z brakiem zgodności Towaru z umową i
odpowiedzialność Usługodawcy za zgodność świadczenia z umową.” stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach
konsumenta.

VI. Uprawnienie Konsumenta do odstąpienia od Umowy sprzedaży
1. Konsument, który w Sklepie Internetowym zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez
podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów, o których mowa poniżej. Uprawnienie do
odstąpienia od Umowy sprzedaży może zostać zrealizowane przez Konsumenta poprzez przesłanie oświadczenia o
odstąpieniu na adres: Comfort Lingerie Lab Sp. z o.o., 22-600 Tomaszów Lubelski ul. Rolnicza 18 (Sklep
Internetowy) lub na adres e-mail: info@brabrabra.pl.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr A do Regulaminu. Do
zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy
sprzedaży Towaru zawartej w Sklepie Internetowym można również złożyć i przesłać na adres e-mail:
info@brabrabra.pl., pod warunkiem że taki Oświadczenie zostanie wysłany z adresu e-mail Klienta użytego podczas
rejestracji na stronie internetowej lub podczas składania Zamówienia.
W przypadku złożenia oświadczenia, o którym mowa w zdaniu poprzednim i przesłania go zgodnie z postanowieniami
zdania poprzedniego Usługodawca niezwłocznie potwierdzi na trwałym nośniku (korespondencją elektroniczną, na
adres e-mail podany w formularzu) otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży Towaru lub
Umowy o dostarczanie Treści cyfrowej na nośniku zawartej w Sklepie Internetowym.
3. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się dla Umowy sprzedaży w wykonaniu której
przedsiębiorca wydaje Towar – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę
trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku gdy Umowa sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane
osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części, dla pozostałych
umów – od dnia ich zawarcia.
4. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Usługodawca zgodził się je ponieść lub nie
poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia
Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Usługodawcę, Usługodawca nie jest
zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
5. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży po zgłoszeniu przez Konsumenta żądania
rozpoczęcia wykonywania Usługi Dodatkowej przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży ma obowiązek
zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy sprzedaży. Kwotę zapłaty oblicza się
proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie sprzedaży ceny lub
wynagrodzenia.
6. Konsument nie ponosi kosztów świadczenia usług, za czas do odstąpienia od Umowy sprzedaży, jeżeli: a)
Usługodawca nie poinformował Konsumenta o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, a
także o wzorze formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży, o którym mowa w Załączniku nr A do Regulaminu i
skutkach jego wykonania lub b) Konsument nie żądał zgodnie z Ustawą spełniania świadczenia przed upływem terminu
do odstąpienia od Umowy sprzedaży;
7. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o
odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zanim Usługodawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
8. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o
odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty
dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu
dostarczenia rzeczy innego niż najtańszy).
Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Konsument, chyba
że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Usługodawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem
płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta
dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Usługodawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Usługodawcę do
odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, chyba że
Usługodawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego
upływem.
10. Towar powinny być zwrócony na adres: Comfort Lingerie Lab Sp. z o.o.,22-600 Tomaszów Lubelski, ul. Rolnicza
18 (Sklep Internetowy).
11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w
sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, chyba że
Usługodawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od Umowy sprzedaży zgodnie z Ustawą.
12. W chwili odstąpienia przez Konsumenta od Umowy sprzedaży na nośniku wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe
zawarte przez Konsumenta, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez Usługodawcę lub osobę trzecią
na podstawie porozumienia z Usługodawcą. Konsument nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych umów, z
wyjątkiem kosztów określonych powyżej. Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią, Usługodawca
informuje tę osobę o odstąpieniu przez Konsumenta od Umowy sprzedaży.
13. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
a). o świadczenie Usług Dodatkowych, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę Dodatkową, za wyraźną i uprzednią
zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez
Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;
b). w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Usługodawca nie sprawuje
kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży;
c). w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta
lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
d. w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin
przydatności do użycia;
e. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu
opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie
zostało otwarte po dostarczeniu;
f. w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają
nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
g. w której Konsument wyraźnie żądał, aby Usługodawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub
konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub
dostarcza Towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od
Umowy sprzedaży przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
h. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w
zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
i. świadczenie usług, za które Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest zobowiązany do zapłaty
ceny w przypadku których Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie zażądał od Usługodawcy, aby
przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą
Konsumenta.
14. W przypadku Karty Podarunkowej zasady odstąpienia od umowy jej nabycia reguluje także Regulamin sprzedaży
Kart Podarunkowych w Sklepie Internetowym.
15. Towar dostarczany Usługodawcy w wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży powinien być wolny od danych,
w tym osobowych.
16. Postanowienia niniejszego rozdziału „VI. Uprawnienie Konsumenta do odstąpienia od Umowy sprzedaży” stosuje
się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

VII. Rękojmia i Gwarancja
1. Usługodawca dostarcza Produkty bez wad. Usługodawca jako sprzedawca odpowiada w stosunku do klienta
niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, jeżeli Towar i/lub Usługa Dodatkowa mają wadę
(Rękojmia) w zakresie określonym Ustawą KC.
2. Usługodawca nie jest gwarantem Towarów. W przypadku udzielenia przez gwaranta gwarancji jakości obejmującej
Towary (Gwarancja) jej warunki są udostępniane przy Towarze, w Sklepie Internetowym. Uprawnienia z tytułu
Gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru.
3. Reklamacje z tytułu Rękojmi lub Gwarancji, jak również nieprawidłowego wykonania Usług Dodatkowych można
przesłać na adres: Comfort Lingerie Lab Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków (Sklep Internetowy), lub
można na adres e-mail: info@brabrabra.pl., pod warunkiem, że taki Oświadczenie zostanie wysłany z adresu e-mail
Klienta użytego podczas rejestracji na stronie internetowej lub podczas składania Zamówienia, a w przypadku
roszczeń z tytułu Gwarancji także bezpośrednio w autoryzowanych serwisach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym
Towaru.
4. Dodatkowe informacje o sposobie odsyłania reklamowanego Towaru i składaniu reklamacji prezentowane są w
Serwisie lub udziela ich COK.
5. W przypadku Karty Podarunkowej zasady reklamacji reguluje także Regulamin sprzedaży Kart Podarunkowych w
Sklepie Internetowym.
6. Reklamowany Towar powinien być przesyłany na adres: Comfort Lingerie Lab Sp. z o.o.,22-600 Tomaszów Lubelski,
ul. Rolnicza 18.
7. Towar dostarczany Usługodawcy w wykonaniu uprawnień z tytułu Rękojmi lub Gwarancji powinien być wolny od
danych, w tym osobowych.

VIII. Postanowienia przejściowe i końcowe
1. Umowa sprzedaży Produktów może być zawarta tylko i wyłącznie w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Sklepu Internetowego stosuje się Regulamin oraz odpowiednie
zastosowanie przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, a w szczególności Ustawy KK,
Ustawy KC, Ustawy DE.
3. Zmiany Regulaminu Sklepu Internetowego następują w takim samym trybie i zakresie jak zmiany Regulaminu
Serwisu.
4. Aktualny Regulamin Sklepu Internetowego jest publikowany w Serwisie oraz na każde żądanie Klienta może mu być
dostarczany drogą elektroniczną, (na adres e-mail wskazany w Koncie Klienta) bez dodatkowych opłat.
5. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 5 czerwca 2023 r.

I. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Centrum Obsługi Klienta "COK" jest dedykowanym Centrum Obsługi Klienta Usługodawcy, za pośrednictwem którego Klient może uzyskać pomoc, informacje i dostęp do Strony Internetowej, w tym złożyć Zamówienie i/lub Rezerwację podczas rozmowy telefonicznej lub za pośrednictwem czatu.
Hasło - oznacza ciąg znaków alfanumerycznych wymaganych do uwierzytelnienia podczas uzyskiwania dostępu do Konta Klienta, które jest ustawiane na Stronie Internetowej przez Klienta i/lub w jego imieniu.
Klient:
a) osoba fizyczna, w tym Konsument, która posiada zdolność do czynności prawnych i/lub ukończyła 13. rok życia, a jeżeli nie ukończyła 18. roku życia, wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego lub opiekuna prawnego;
b) osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta lub zamierza korzystać z Serwisu, w tym ze Sklepu Internetowego.
Konsument - Klient, o którym mowa w pkt I.3.а, zawierający z przedsiębiorcą, w tym Usługodawcą, umowę prawną niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto (Konto Klienta) - część Serwisu, w ramach której Klient może korzystać z wybranych funkcjonalności wskazanych w Regulaminie.
Login Klienta (Login) – ciąg znaków alfanumerycznych (e-mail), ustalany w Serwisie samodzielnie przez Klienta i/lub na zlecenie Klienta podczas procesu Rejestracji, konieczny do uzyskania dostępu do Konta Klienta.
Newsletter - udostępniana przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu informacja handlowa przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku Usługodawcy lub innych podmiotów współpracujących z Usługodawcą.
Produkt – zgodnie z definicją w art. I Załącznika nr 1 do Regulaminu.
Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu wraz ze wszystkimi, wymienionymi w jego treści załącznikami. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin i/lub jego załączniki są odpowiednio regulaminami, o których mowa w art. 8 Ustawy DE.
Regulamin Sklepu Internetowego- regulamin sprzedaży przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną, stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Rejestracja – jednorazowa czynność, polegająca na założeniu Konta Klienta, dokonana samodzielnie przez Klienta i/lub na zlecenie Klienta.
Serwis – ogół funkcjonalności udostępnionych przez Usługodawcę w domenie brabrabra.pl
Indywidualny Wskaźnik Komfortu (IWK) to program, który pomaga kobietom określić prawidłowy rozmiar biustonosza online. Proces ten obejmuje kilka kroków, które pomagają zebrać informacje niezbędne do znalezienia idealnego biustonosza.
Strona - oznacza Usługodawcę, Dostawcę Produktu i Klienta, o ile Regulamin nie stanowi inaczej.
Produkt - w znaczeniu nadanym w art. I Załącznika nr 1 do Regulaminu.
Treści Cyfrowe - w rozumieniu art. I Załącznika nr 1 do Regulaminu.
Umowa sprzedaży – zgodnie z definicją w art. I Załącznika nr 1 do Regulaminu.
Usługa (Usługi) – usługa dostępu do Serwisu, świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy DE.
Usługa cyfrowa- zgodnie z definicją w art. I Załącznika nr 1 do Regulaminu.
Usługa dodatkowa – zgodnie z definicją w art. I Załącznika nr 1 do Regulaminu
Usługodawcą- Comfort Lingerie Lab Sp. z o.o. z siedzibą i adresem do doręczeń: ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków; wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001019609; NIP: 6762636515; REGON: 6762636515; o kapitale zakładowym w wysokości 5000 zł.
Dostawca Produktu - Usługodawcę i/lub firmę partnerską, która umieszcza na stronie internetowej Usługodawcy informacje o produkcie, który ma zostać dostarczony przez niego konsumentowi końcowemu zgodnie z wymogami przepisów o ochronie konsumentów.
Ustawa - ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827 z późn. zm.).
Ustawa DE – ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).
Ustawa KC lub k.c. – ustawa z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r., Nr 16, poz. 93 z późn. zm).
Ustawa PA - ustawa z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 1994 r., Nr 24, poz. 83 z późn. zm.).
Ustawa PT - ustawa z 16 lipca 2004 r. prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2004 r., Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.).
Zamówienie – zgodnie z definicją w art. I Załącznika nr 1 do Regulaminu

II. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu. Serwis umożliwia Klientom:
zarządzanie danymi osobowymi podanymi w Koncie Klienta (w tym celu należy się zarejestrować i zalogować)
otrzymywanie powiadomień o statusie Zamówień w Sklepie Internetowym;
monitorowania i zarządzania Zamówieniami (wymaga Rejestracji i logowania),
dostępu do Konta Klienta Kupującego (wymaga Rejestracji i zalogowania),
otrzymywania informacji o Produktach, Treściach Cyfrowych (nie wymaga Rejestracji i logowania),
złożenia Zamówienia zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu,
dostępu do informacji o dokonanych przez Klienta płatnościach i zamówionych Produktach w serwisie;
dostępu do czatu, za pośrednictwem którego Klient może uzyskać pomoc, skontaktować się z COK lub wykonać określone czynności (poprzez bezpośredni kontakt z pracownikiem COK);
korzystania z autorskiego programu do doboru rozmiaru kinkietów online «Indywidualny Wskaźnik Komfortu (IWK)»;
Postanowienia Regulaminu nie naruszają praw przysługujących Konsumentom zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustaw i Kodeksu cywilnego.
Niniejszy Regulamin stosuje się również do Klientów, którzy złożyli Zamówienie za pośrednictwem COK. Tacy Klienci otrzymują wszelkie informacje i dostęp do Regulaminu na takich samych zasadach jak Klienci Sklepu Internetowego.
W przypadku korzystania przez Usługobiorcę z Serwisu za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość Usługobiorca ponosi koszty połączenia, w tym koszty połączeń telefonicznych. Opłata za połączenie nie jest pobierana od Usługodawcy, lecz od dostawcy publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych w rozumieniu ustawy Prawo telekomunikacyjne, z którego usług korzysta Usługobiorca. Koszty połączeń będą naliczane zgodnie z cennikiem dostawcy usług telekomunikacyjnych, z którego korzysta Klient. Opłata pobierana od Klienta za połączenie z numerem telefonu udostępnionym przez Usługodawcę do komunikacji z Klientem, w tym w celu składania Zamówień, nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług telekomunikacyjnych, z którego korzysta Klient, w szczególności nie może dotyczyć tzw. numerów premium.
Korzystanie przez Klienta z Serwisu przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość jest związane z koniecznością poniesienia przez Klienta kosztów połączenia, w tym telefonicznego. Opłaty za koszty połączenia nie są pobierane przez Usługodawcę, ale przez dostawcę publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych w rozumieniu Ustawy PT, z których korzysta Klient. Koszt połączeń naliczany jest według taryf operatora usług telekomunikacyjnych, z których korzysta Klient. Opłata dla Klienta za połączenie z numerem telefonicznym udostępnianym przez Usługodawcę do kontaktu z Klientem, w tym w celu składania Zamówień nie jest wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług telekomunikacyjnych, z którego korzysta Klient, w szczególności nie są to tzw. numery premium.
Usługodawca może ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności Serwisu Klientom, którzy nie spełniają określonych warunków, np. wiek (18 lat). Z uwagi na ograniczenia, w szczególności ograniczenia licencyjne wprowadzane przez producentów/wydawców niektórych Produktów i/lub Treści cyfrowych Usługodawca może ograniczyć Klientom, którzy nie spełniają określonych warunków możliwość zakupu wybranych Produktów. Informacja o ograniczeniach będzie każdorazowo zamieszczana w Serwisie.
O ile inne postanowienia Regulaminu nie stanowią inaczej, prawa wyłączne do treści udostępnianych w Serwisie, w szczególności prawa autorskie, oznaczenia Sklepu Internetowego, znaki towarowe Usługodawcy oraz producentów Towarów, Treści cyfrowych, usługodawców: Kredytów, Usług Dodatkowych i innych dostępnych w Serwisie, wchodzące w ich skład elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych oraz inne prawa własności intelektualnej podlegają ochronie prawnej i przysługują ich właścicielom, Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy. Korzystanie z wszelkich treści udostępnianych w Serwisie, w szczególności ich powielanie i rozpowszechnianie, dozwolone jest jedynie w zakresie wynikającym z przepisów prawa, w szczególności w ramach dozwolonego użytku Klienta.
Klienci mogą w każdym czasie, bez ponoszenia kosztów uzyskać dostęp do Regulaminu za pośrednictwem odesłania internetowego (tj. linku) zamieszczonego na stronie Serwisu oraz sporządzić jego wydruk.

III. Warunki techniczne

Korzystanie z Serwisu możliwe jest o ile system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient spełnia następujące, minimalne wymagania techniczne:
Urządzenie (komputer, laptop tablet, smartfon bądź inne urządzenie obsługujące protokół HTTPS) podłączone do Internetu,
Przeglądarka internetowa w wersji wspieranej przez producentów przeglądarki oraz systemu operacyjnego urządzenia, z włączoną obsługą JavaScript i Cookies.
Połączenie telefoniczne z COK możliwe jest przy pomocy dowolnego operatora udostępniającego na terenie Polski publiczne usługi telekomunikacyjne w rozumieniu Ustawy PT. Minimalne wymagania techniczne połączenia telefonicznego to aparat telefoniczny wyposażony w tonowe wybieranie numerów.

IV. Zakres, warunki i zasady korzystania z Serwisu

Usługodawca zobowiązuje się do świadczeń na rzecz Klienta w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia i zaakceptowania przez Klienta i/lub na zlecenie Klienta formularza rejestracyjnego albo każdorazowo z chwilą korzystania Klienta z Serwisu (w przypadku braku Rejestracji i zalogowania). W obu przypadkach umowa zawierana jest na czas nieoznaczony. W przypadku korzystania z pośrednictwa COK umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą nawiązania kontaktu z COK i zawierana jest na czas nieoznaczony.
Korzystanie z poszczególnych funkcji Serwisu może być odpłatne. Informacje o odpłatności za korzystanie z takich funkcjonalności zamieszczone zostaną zgodnie z obowiązującym prawem oraz w taki sposób, aby można było się z nimi zapoznać przed skorzystaniem z takich funkcjonalności.
Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego udostępnianego w Serwisie lub za pośrednictwem COK. W przypadku Rejestracji dokonywanej w Sklepach fizycznych lub za pośrednictwem COK Usługodawca nadaje tymczasowe hasło Konta Klienta i przesyła Klientowi na adres e-mail podany w trakcie Rejestracji informację o utworzonym haśle tymczasowym oraz o możliwości jego zmiany przez Klienta.
Szczegółowe zasady korzystania z kampanii reklamowych i marketingowych przeznaczonych dla Usługobiorcy, które zostaną zamieszczone na stronie internetowej i/lub przesłane w indywidualnych wiadomościach do Usługobiorcy wraz z pełną informacją o warunkach i trybie realizacji, o których Usługodawca informuje Usługobiorcę.
Klient, który dokonał Rejestracji i:
zapisał się na Newsletter, lub
wyraził zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Usługodawcę w celu otrzymywania informacji marketingowych dostosowanych do swoich preferencji na podstawie analizy informacji o zakupach, działaniach w kanałach sprzedaży Usługodawcy (np. IP komputera, pliki cookie, preferowane sposoby zakupu), danych socjodemograficznych (np. płeć, wiek, dochody, miejsce zamieszkania) przy użyciu dostępnych środków komunikacji, w tym telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących, lub
dokonał rejestracji Umowy sprzedaży, wskazany w art. IV.8,
uzyskuje dostęp do:

- historii zarejestrowanych zakupów i zawartych Umów na zasadach określonych w art. IV.8;

- do innych promocji organizowanych przez Usługodawcę lub podmioty współpracujące z Usługodawcą, o których Usługodawca będzie zawiadamiał w Koncie Klienta lub określać je będą odrębne regulaminy, o których Klient zostanie powiadomiony przez Usługodawcę;

- inne informacje dostępne na stronie internetowej.
W Koncie Klienta Usługodawca udostępnia historię zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym.
Rejestracja na Koncie Klienta Kupującego Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym odbywa się automatycznie. Rejestracji Umowy Sprzedaży dokonuje Kupujący:
а. samodzielnie przy użyciu Konta Klienta lub korzystając z funkcjonalności strony internetowej, lub

в. przy pomocy pracownika COK, po podaniu mu danych identyfikacyjnych wymaganych do rejestracji, a mianowicie: adresu e-mail (Login) lub numeru telefonu komórkowego, lub imienia i nazwiska oraz kodu pocztowego,

с. także po zaakceptowaniu Regulaminu.
Usługodawca zastrzega prawo modyfikowania technicznego sposobu realizacji funkcjonalności Serwisu, stosownie do zakresu i warunków wynikających z posiadanych uprawnień, a także odpowiednio do posiadanych możliwości technicznych, bez pogarszania ich jakości, a także bez wpływu na zakres praw i obowiązków Stron.
W celu zapewnienia funkcjonowania Serwisu oraz bezpieczeństwa komunikacji w Serwisie, w szczególności w trakcie składania Zamówień, Usługodawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia funkcjonowania oraz bezpieczeństwa Serwisu.
Usługodawca nie jest dostawcą „Internetu” ani dostawcą innych publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych w rozumieniu Ustawy PT. Klient we własnym zakresie powinien uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego, za pomocą którego możliwy jest kontakt z Serwisem i korzystanie z jego funkcjonalności.
Klient zobowiązany jest w szczególności do:
korzystania z Serwisu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, m.in. poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,
niepodejmowania działań takich jak rozsyłanie lub umieszczanie w Serwisie niezamówionej informacji handlowej;
niepodejmowania czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta,
korzystania z Serwisu zgodnie z przepisami prawa oraz Regulaminem, w tym niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa,
korzystania z Serwisu w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Usługodawcy, z poszanowaniem ich dóbr osobistych (w tym prawa do prywatności) i wszelkich przysługujących im praw,
korzystania z treści zamieszczonych w Serwisie jedynie w zakresie własnego użytku osobistego; wykorzystywanie w innym zakresie treści należących do Usługodawcy lub osób trzecich jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Usługodawcy lub ich właściciela.
Klient nie może podejmować w Serwisie czynności naruszających przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobre obyczaje.
Usługodawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania z Serwisu, w tym składania Zamówień, jak również może ograniczyć dostęp Klienta do Serwisu, ze skutkiem natychmiastowym, w następujących przypadkach:
podania przez Klienta danych wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich,
naruszania przez Klienta dóbr osobistych, w szczególności innych Klientów,
działań lub zaniechań sprzecznych z Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego np. poprzez uporczywe, kilkukrotne składanie Zamówień oraz uporczywe, kilkukrotne nieodbieranie Produktów, pod warunkiem że nie stanowi to przypadków, o których mowa w art. V oraz art. VI Regulaminu Sklepu Internetowego.
Osoba pozbawiona prawa do korzystania z Serwisu na podstawie postanowień art. IV.14 Regulaminu nie może dokonać powtórnej Rejestracji bez uprzedniej zgody Usługodawcy.
Usługodawca zapewni Klientowi pozbawionemu prawa do korzystania z Usługi na podstawie pkt 14 Działu IV Regulaminu dostęp do informacji o historii zakupów dostępnej na Koncie Osobistym Klienta na odrębne żądanie przesłane pocztą elektroniczną lub pisemnie.
Klient, który wyraził zgodę na otrzymywanie informacji o produktach i promocjach Usługodawcy lub w inny sposób udostępniony przez Usługodawcę zapisał się na Newsletter będzie otrzymywał Newsletter. O terminie wysyłki Newslettera decyduje Usługodawca. Klient może w każdym czasie zrezygnować z otrzymywania Newslettera, w szczególności poprzez kliknięcie odpowiedniego odesłania internetowego (linku) udostępnionego w Newsletterze.
Usługodawca może prowadzić testy nowych funkcjonalności lub rozwiązań technicznych Serwisu. Informacje o nich będą umieszczane w Serwisie, jeśli będą wpływać na prawa i obowiązki Klientów.
Usługodawca nie inicjuje kontaktu telefonicznego z Klientem w celu przedstawienia oferty Sklepu Internetowego. W celu zainicjowania kontaktu z Usługodawcą Klient powinien wykonać połączenie telefonicznie na następujące numery: +48124004545 lub inne wskazane w Serwisie lub m.in. w treści ogłoszeń reklamowych Usługodawcy. Po uzyskaniu połączenia telefonicznego Klient łączy się z COK.
W trakcie połączenia telefonicznego z Usługodawcą Klient ma możliwość lub może zostać poproszony przez pracownika COK w trakcie składania Zamówienia o składanie dyspozycji za pomocą wybierania tonowego dostępnego w swoim urządzeniu telekomunikacyjnym.
Rozmowy telefoniczne z Klientem są można nagrywane i archiwizowane przez Usługodawcę w celach informacyjnych, dowodowych, a także w związku ze składaniem przez Klienta Zamówień i Rezerwacji za pośrednictwem COK. W przypadku kiedy Klient nie wyraża zgody na nagrywanie rozmów telefonicznych powinien przerwać połączenie.
W celu zainicjowania kontaktu za pośrednictwem czat z Usługodawcą Klient powinien skorzystać z funkcjonalności udostępnionych w Serwisie. Po uzyskaniu kontaktu Klient łączy się z COK.
Rozmowy z Klientem prowadzone za pośrednictwem czat można są rejestrowane i archiwizowane w celach informacyjnych, dowodowych. W przypadku kiedy Klient nie wyraża zgody na archiwizowanie rozmów prowadzonych za pośrednictwem czat powinien przerwać korzystanie z czat.
W ramach funkcjonalności Serwisu Usługodawca może udostępniać komunikację za pośrednictwem komunikatorów opartych o łączność internetową lub telefoniczną w systemie GSM, w tym realizowaną przez automaty, przy czym Usługodawca nie inicjuje kontaktu za ich pośrednictwem.
Usługodawca, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w procesie obsługi Zamówień może wykorzystywać dokumenty w postaci elektronicznej, np.: dokumenty dostawy, które mogą wymagać podpisu Klienta składanego na ekranie urządzenia mobilnego. W takim przypadku dokumenty w postaci elektronicznej, o ile Regulamin lub obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, utrwalone na trwałym nośniku będą doręczane co najmniej na adres e-mail Klienta podany w Koncie Klienta.

V. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu

Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Serwisu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usuwać niezwłocznie wady lub przerwy w funkcjonowaniu Serwisu, jakie zostały zgłoszone przez Klientów.
Klient może powiadomić Usługodawcę o wszelkich wadach lub przerwach w funkcjonowaniu Serwisu (Reklamacje Serwisu).
Klient może składać Reklamacje dotyczące Usługi pod adresem: Comfort Lingerie Lab Sp. z o.o., adres do doręczeń: 22-600 Tomaszów Lubelski, ul. Rolnicza 18 lub telefonicznie pod numerem COK. Za datę złożenia reklamacji uważa się datę jej nadania do Usługodawcy potwierdzoną stemplem pocztowym lub datę jej telefonicznego zgłoszenia.
Klient może złożyć Reklamację Serwisu w terminie 30 dni licząc od dnia, w którym miały miejsce wady lub przerwy w funkcjonowaniu Serwisu. Reklamację Serwisu złożoną po upływie terminu określonego w zdaniu pierwszym, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Usługodawca niezwłocznie powiadamia Klienta, co jednak nie uchybia możliwości dochodzenia przez Klienta roszczeń wynikających z ogólnie obowiązujących przepisów prawa.
W Reklamacji Serwisu Klient powinien podać: swoje imię i nazwisko, numer telefonu, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia przyczyn Reklamacji Serwisu.
Usługodawca udzieli odpowiedzi na Reklamację Serwisu:
- w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania – dotyczy Konsumentów,
- w terminie do 30 dni od dnia jej otrzymania – dotyczy Klientów niebędących Konsumentami.
Odpowiedź na Reklamację Serwisu Usługodawca przekaże Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku.

VI. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy bądź ograniczenia techniczne, w tym szybkość przesyłu danych sprzętu komputerowego, urządzenia końcowego, systemu teleinformatycznego oraz infrastruktury telekomunikacyjnej, z których korzysta Klient, a które uniemożliwiają Klientowi korzystanie z Serwisu.
Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie technicznej zgodności pomiędzy wykorzystywanym przez siebie sprzętem komputerowym lub urządzeniem końcowym oraz systemem teleinformatycznym lub telekomunikacyjnym, a Serwisem.
Klient ponosi odpowiedzialność tak jak za własne działania lub zaniechania za działania lub zaniechania innego podmiotu, któremu umożliwia korzystanie z Serwisu za pośrednictwem własnego Konta.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Serwisu przez Klienta w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, Regulaminem lub przyjętymi w tym zakresie zasadami współżycia społecznego lub zwyczajami.
Usługodawca zastrzega możliwość zawieszenia lub zakończenia świadczenia poszczególnych funkcjonalności Serwisu z uwagi na konieczność konserwacji, przeglądu lub rozbudowy bazy technicznej, w przypadku gdy nie naruszy to praw Klienta.

VII. Pozostałe prawa i obowiązki

Każda ze Stron w każdym czasie i bez podania przyczyn samodzielnie rozwiązuje umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną nawiązaną za pośrednictwem czatu kończąc kontakt za pośrednictwem czatu, z zastrzeżeniem zachowania przez drugą Stronę praw nabytych przed rozwiązaniem takiej umowy.
W innych przypadkach każda ze Stron w każdym czasie i bez podania przyczyn, może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem zachowania przez drugą Stronę praw nabytych przed rozwiązaniem takiej umowy oraz postanowień poniżej.
Klient, który posiada Konto Klienta rozwiązuje umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną: i) samodzielnie usuwając Konto Klienta, składając taką dyspozycje na jego podstronie albo ii) zgłaszając żądanie usunięcia Konta Klienta Usługodawcy, przy czym w przypadku zgłoszenia Usługodawcy żądania usunięcia Konta Klienta, rozwiązanie umowy następuje po upływie okresu wypowiedzenia wynoszącego 14 dni.
Usługodawca, chcąc rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (nie dotyczy art. VII.1), poinformuje Klienta o tym na adres e-mail podany w Koncie Klienta, w terminie 14 dni przed planowaną datą usunięcia Konta Klienta.
Usługodawca ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w trybie natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu oraz w wyniku bezskutecznego wezwania Klienta do zaprzestania naruszeń w terminie 1 dnia roboczego.
Usługodawca ma prawo zrezygnować z utrzymywania Konta Klienta lub dowolnej jego funkcjonalności, w szczególności w przypadku gdy w ciągu 12 miesięcy od daty ostatnich Zamówienia/Rezerwacji z wykorzystaniem Konta Klienta nie wykonano żadnych, innych Zamówienia/Rezerwacji. O rezygnacji Klient zostanie poinformowany z co najmniej 14 dniowym wyprzedzeniem, korespondencją elektroniczną, na adres e-mail podany w Koncie Klienta oraz po zalogowaniu się na Koncie Klienta.
W przypadku rezygnacji przez Usługodawcę z utrzymywania Konta Klienta, wszelkie Kody Rabatowe i/lub inne korzyści przyznane Klientowi w ramach Konta Klienta, których data ważności wykracza poza datę korzystania przez Klienta z Konta Klienta, mogą być wykorzystane przez Klienta nie później niż do dnia upływu daty ich ważności wynikającej z ich treści.
W przypadku rezygnacji przez Usługodawcę z utrzymywania Konta Klienta, Usługodawca zapewnia archiwizację historii zakupów ujawnionej w Koncie Klienta, które mogą zostać dostarczone na życzenie Klienta.

VIII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży,
Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem, a Usługodawcą,
Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Konsumentem a Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach, oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi: http://www.uokik.gov.pl i http://www.rf.gov.pl.
Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) Usługodawca jako przedsiębiorca mający siedzibę w Unii zawierający internetowe umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług podaje łącze elektroniczne do platformy ODR (Online Dispute Resolution) umożliwiającej pozasądowe rozstrzyganie sporów: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Adres poczty elektronicznej Usługodawcy: info@brabrabra.pl

IX. Spory

Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą, a Konsumentem zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą, a Klientem nie będącym Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy. Niniejszego postanowienia nie stosuje się do Klientów będących osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

X. Postanowienia przejściowe i końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a w szczególności Ustawy, Ustawy KC, Ustawy DE oraz Ustawy PA, inne regulacyjne akty prawne.
Usługodawca uprawniony jest do jednostronnej zmiany Regulaminu w przypadku zaistnienia: i) zmian organizacyjnych lub prawnych Usługodawcy, ii) zmiany obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do Serwisu, iii) zmiany funkcjonalności Serwisu, z zastrzeżeniem że zmiany Regulaminu mają na celu dostosowanie treści Regulaminu do jego funkcjonalności. Usługodawca powiadomi Klienta o każdorazowej zmianie Regulaminu, w formie komunikatu przesłanego na adres e-mail podany Usługodawcy przez Klienta. Klienci będą związani postanowieniami nowego Regulaminu, o ile nie wypowiedzą umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie Regulaminu. Zmiana Regulaminu w zakresie, w jakim odnosi się do Umów sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu oraz do Zamówień i Rezerwacji, które zostały złożone przed zmianą Regulaminu nie zmienia ich treści i warunków.
Aktualny Regulamin jest publikowany w Serwisie oraz na każde żądanie Klienta może mu być dostarczany drogą elektroniczną, (na adres e-mail wskazany w Koncie Klienta) bez dodatkowych opłat.
Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 5 czerwca 2023 r.

Załącznik nr 1 do Regulaminu Serwisu Internetowego brabrabra.pl